Chatbot que conoce tu empresa como el mejor de tus empleados.
No un bot de respuestas predefinidas. Un asistente con IA entrenado con tus documentos, catálogos y políticas reales. Responde preguntas complejas, opera en web y WhatsApp, y escala a un humano cuando lo necesita.
Los chatbots de menús y palabras clave frustran a los clientes
Respuestas genéricas que no ayudan
El cliente pregunta algo específico y el bot responde con información genérica que no resuelve su duda. Resultado: escalan a WhatsApp o llaman igualmente.
Imposible de mantener actualizado
Cada cambio en precios, catálogo o políticas requiere reprogramar el bot. Con el tiempo la información queda desactualizada y el bot da respuestas incorrectas.
No entiende preguntas en lenguaje natural
Si el cliente no escribe exactamente como el bot espera, falla. Las personas no hablan como formularios y los bots de reglas no lo entienden.
Empresas con alto volumen de consultas repetidas
E-commerce y retail
¿Tienen X talla? ¿Cuánto demora el envío a Medellín? ¿Puedo devolver si no me queda? Consultas que se repiten 50 veces al día y tienen respuesta en tu catálogo.
Servicios financieros y seguros
Requisitos de crédito, coberturas de pólizas, estados de cuenta, procesos de reclamación. Respuestas precisas basadas en tus reglamentos y productos.
Salud y bienestar
Horarios de atención, especialistas disponibles, convenios con EPS, tarifas y cómo solicitar citas. Sin saturar la línea de recepción con preguntas básicas.
B2B y servicios profesionales
Cotizaciones iniciales, requisitos técnicos, casos de uso, documentación. El chatbot califica prospectos y agenda reuniones para los más interesados.
Un chatbot completo, no solo el modelo de IA
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Base de conocimiento de tu empresa Ingesta de PDFs, Word, páginas web, catálogos y FAQs. El chatbot responde basándose en TU información, no en internet.
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Widget embebible en tu web Burbuja de chat que se integra en cualquier página con un snippet de código. Personalizable con los colores y el nombre de tu marca.
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Integración WhatsApp Business El mismo chatbot inteligente disponible por WhatsApp. Los clientes preguntan desde donde prefieran y reciben la misma calidad de respuesta.
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Escalamiento inteligente a humano Cuando la consulta supera la capacidad del bot (quejas complejas, negociaciones, situaciones sensibles), transfiere la conversación a un agente con el historial completo.
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Memoria de contexto en la conversación El bot recuerda lo que se dijo en la misma conversación. No repite preguntas ni pierde el hilo cuando el cliente profundiza en un tema.
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Panel de administración Actualiza documentos de la base de conocimiento, configura respuestas especiales, revisa conversaciones y ajusta el comportamiento del bot.
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Métricas y análisis de conversaciones Preguntas más frecuentes, tasa de resolución, conversaciones escaladas, horarios de mayor tráfico y temas que el bot no pudo resolver.
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Guardrails y control de tono El bot solo responde sobre temas relevantes a tu empresa. Configuración de tono (formal, amigable, técnico) y límites de lo que puede decir.
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Actualización de conocimiento sin código Cuando cambias un precio o una política, subes el documento actualizado al panel y el bot aprende automáticamente. Sin programar nada.
Del documento al chatbot funcionando en tu web
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01
Recolección y preparación de documentos
Recopilamos los documentos de tu empresa: catálogos, FAQs, políticas, manuales y cualquier información que el chatbot deba conocer. Los estructuramos para el sistema de búsqueda.
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02
Configuración del motor de IA y pruebas
Configuramos el modelo de IA, los prompts de comportamiento y el índice de búsqueda semántica. Realizamos pruebas intensivas con preguntas reales de clientes.
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03
Integración en web y WhatsApp
Desplegamos el widget en tu web y conectamos con WhatsApp Business API. Configuramos el escalamiento al equipo humano y las notificaciones internas.
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04
Ajuste continuo con datos reales
Las primeras semanas en producción son las más informativas. Analizamos las preguntas que el bot no supo responder y ajustamos la base de conocimiento y los prompts.
Dudas sobre el chatbot empresarial
Es el riesgo más importante que controlamos. El sistema está configurado para responder solo con información de tu base de conocimiento. Si no tiene la respuesta, dice que no la tiene y ofrece escalar a un humano. No inventa. Eso es negociable en el diseño del sistema.
Un chatbot básico puede estar listo en 3–4 semanas. Incluye integración en web y/o WhatsApp. El proceso más largo es preparar la base de conocimiento con tus documentos, que depende del volumen de información que tengas.
Depende del volumen de conversaciones. Para una empresa con 500–2000 conversaciones mensuales, el costo de API de IA suele estar entre $80 y $300 USD/mes. El costo de WhatsApp Business API se agrega si se usa ese canal. Lo controlo con caching y optimización de prompts.
Sí. El chatbot puede crear tickets, registrar leads o actualizar datos de clientes en el CRM cuando una conversación termina. También puede consultar información del CRM para responder preguntas sobre el estado de pedidos o contratos del cliente.
El chatbot siempre ofrece la opción de hablar con un agente humano. Cuando el cliente lo solicita o cuando la consulta supera la capacidad del bot, transfiere la conversación a un agente con el historial completo de la conversación para que no tenga que repetir nada.
¿Cuántas consultas repetidas recibe tu equipo al día?
Si tu equipo responde las mismas preguntas una y otra vez, hay un chatbot que puede hacerlo. Agenda una demo personalizada con las preguntas más frecuentes de tus clientes.