Gestiona cada PQR desde el radicado hasta el cierre.
Tu empresa recibe peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por múltiples canales. El módulo PQR centraliza todo, asigna responsables, controla tiempos de respuesta y genera los reportes que exigen los entes regulatorios.
Todo lo que incluye el Módulo PQR
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Radicación automática con número únicoCada PQR recibe un número de radicado único con fecha, hora y canal de ingreso. El solicitante recibe confirmación inmediata por email o SMS.
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Asignación por área y tipo de casoEl sistema asigna automáticamente cada PQR al área responsable según la categoría, con notificación instantánea al funcionario encargado.
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Control de tiempos (SLA)Define los plazos máximos de respuesta por tipo de PQR. Alertas automáticas cuando se acercan los vencimientos. Nunca más un caso vencido sin respuesta.
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Trazabilidad completaHistorial de todos los movimientos, comentarios, adjuntos y cambios de estado. Cualquier funcionario puede ver quién hizo qué y cuándo.
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Reportes para entes regulatoriosGenera los informes exigidos por Superintendencias, SIC o entes sectoriales con un clic. Exporta en Excel o PDF con los formatos requeridos.
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Portal de consulta para el ciudadanoEl solicitante puede consultar el estado de su PQR en línea ingresando su número de radicado. Reduce llamadas al call center.
Cómo funciona en la práctica
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01
Ingreso del PQR
El ciudadano o cliente envía su PQR por web, email, WhatsApp o en persona. El sistema lo radica y asigna automáticamente.
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02
Asignación y gestión
El funcionario responsable recibe la notificación, revisa el caso, añade comentarios y puede reasignar si es necesario.
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03
Respuesta y cierre
El funcionario registra la respuesta, adjunta documentos de soporte y cierra el caso. El solicitante recibe notificación automática.
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04
Seguimiento y reportes
El área de calidad revisa indicadores: tiempo promedio de respuesta, tasa de reapertura, casos por categoría y cumplimiento de SLA.
Dudas sobre el Módulo PQR
Sí. El módulo es configurable para ambos contextos. Para entidades públicas incluye los campos y reportes que exige la normativa colombiana (Ley 1755 de 2015).
Sí. El módulo PQR se puede integrar como módulo adicional en un sistema existente o como aplicación independiente con su propio acceso.
Web, email, WhatsApp Business API, formulario embebido en el sitio web y registro manual por funcionario. Todos los canales alimentan la misma bandeja.
Los reportes se configuran según el ente regulatorio específico de tu sector. SIC, Superfinanciera, Supersalud o el que aplique.
¿Quieres agregar el Módulo PQR a tu sistema?
Cuéntame qué plataforma tienes y cómo opera tu equipo. En una reunión te muestro cómo quedaría integrado y te doy un presupuesto claro.